特写特讯！科沃斯售后乱象频发：维修费用高企引消费者不满

科沃斯售后乱象频发：维修费用高企引消费者不满

北京 - 近日，科沃斯售后服务问题再次引发消费者热议。据新浪科技报道，多名科沃斯产品用户反映，其产品在使用过程中出现故障，但售后服务态度差、维修费用高昂，甚至出现二次维修等问题。

据悉，2023年，科沃斯售后维修服务总额达5亿元人民币，逼近其归母净利润，引发外界对其售后服务体系的质疑。有业内人士分析认为，科沃斯售后服务问题频发的原因主要有以下几点：

• 产品质量问题: 近年来，科沃斯产品质量问题频发，导致维修需求激增。
• 售后服务体系不完善: 科沃斯售后服务网点覆盖范围有限，服务人员专业水平参差不齐，导致维修效率低下、服务质量难以保障。
• 维修费用高昂: 科沃斯原厂配件价格虚高，且维修服务收费标准不透明，导致消费者维修成本过高。

科沃斯售后服务问题不仅损害了消费者权益，也对自身品牌形象造成了负面影响。有分析指出，科沃斯应高度重视售后服务问题，加强产品质量管控，完善售后服务体系，提升服务水平，以维护消费者权益，树立良好的品牌形象。

以下是一些消费者投诉的具体案例:

• 一位消费者在科沃斯官方旗舰店购买了一台扫地机器人，使用不到一年就出现了故障。联系售后服务后，对方要求其将产品寄回维修，但维修费用高达800元，接近产品本身价格的一半。
• 另一位消费者购买的科沃斯空气净化器也出现故障，联系售后服务后，对方派来的维修人员未能解决问题，还收取了500元的维修费。

针对这些投诉，科沃斯方面尚未作出回应。

科沃斯售后服务问题值得引起重视。希望科沃斯能够正视问题，采取有效措施，切实改善售后服务，保障消费者权益。

小米高管贪腐案揭露：两名总经理被辞退，涉案金额巨大

北京 - 2024年6月16日，小米集团发布内部通报，宣布两名国际业务部地区总经理因涉嫌贪腐被辞退。据悉，这两名高管分别为原西欧地区部总经理欧文和原拉美地区部总经理陈丙旭，两人涉案金额巨大。

欧文被指控虚构外包业务，从中牟取非法利益。陈丙旭则被指控在业务合作中收受贿赂、名贵财物和奢侈招待。小米方面表示，已对这两名高管启动刑事及民事维权程序。

此次事件引发了舆论对小米公司内部管理和海外业务合规问题的关注。有分析人士指出，小米近年来海外业务快速扩张，但其内部管理和风控体系建设可能存在滞后，导致贪腐案件频发。

小米集团表示，高度重视员工违纪违法行为，并将持续加强内部管理和风控建设，营造公平竞争、诚信经营的企业文化。

以下是对事件的几点补充和分析：

• 两名高管所在的欧洲和拉美地区是小米海外业务的重要市场。此次事件可能会对小米在当地的业务造成一定影响。
• 小米近年来频发高管贪腐案件，这反映出公司在内部管理和风控方面存在漏洞。小米需要加强制度建设，完善监督机制，杜绝类似事件再次发生。
• 随着中国企业走出去步伐的加快，海外企业反腐败问题日益凸显。企业需要高度重视海外市场合规经营，加强对员工的廉洁教育，构建健全的反腐败体系。

以下是新的标题：

小米高管贪腐案敲响警钟：海外企业合规经营不容忽视